| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | İŞ157 | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli | 1 | 1 | 6 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Yüksek Lisans |
| Dersin Amacı |
| Bu dersin amacı, öğrencilerin hizmetin doğasını ve pazarlamasında etkili olan unsurları tanımlarına, hizmet işletmelerinde etkin pazarlama kararları alabilecek düzeyde hizmet pazarlama faaliyetlerini etkileyen çevresel şartları analiz edebilmelerine rehberlik etmektir. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Doç. Dr. Yusuf Bilgin |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Hizmetler sektörünün genel yapısı hakkında bilgi sahibi olmak, | | 2 | Hizmet pazarlamasını somut malların pazarlamasından farklılaştıran unsurları anlamak, | | 3 | Hizmet işletmelerinde pazarlama planı oluşturmada dikkat edilmesi gereken hususları kavramak, | | 4 | Hizmet işletmelerinde bölümlendirme, konumlandırma ve marka yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak, | | 5 | Hizmet işletmelerinde fiyatlandırmayı etkileyen unsurları kavramak, | | 6 | Hizmet işletmelerinin başarısında rol oynayabilecek faktörler hakkında bilgi sahibi olmak, |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| yok |
| Dersin İçeriği |
| Hizmet kavramı, hizmet işletmeleri, pazarlama karması, insan faktörü ve fiziksel kanıtlar, talep ve kapasite yönetimi, hizmetin içeriği, hizmet ürünlerinin gelişimi ve hizmette teknoloji temelli yaklaşımlar |
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Hizmet, pazarlama ve hizmet pazarlaması | | | | 2 | Hizmetlerin özellikleri ve sınıflandırılması | | | | 3 | Pazarlama karması: ürün ve dağıtım | | | | 4 | Pazarlama karması: fiyat ve tutundurma | | | | 5 | Hizmet pazarlaması karması: İnsan faktörü | | | | 6 | Hizmet pazarlaması karması: süreç faktörü | | | | 7 | Hizmet pazarlaması karması: fiziksel kanıtlar faktörü | | | | 8 | Ara Sınavlar | | | | 9 | Hizmet işletmelerinde talep yönetimi | | | | 10 | Hizmet işletmelerinde kapasite yönetimi | | | | 11 | Hizmet kalitesi yaklaşımları | | | | 12 | Hizmet işletmelerinde halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama | | | | 13 | Hizmet işletmelerinde pazar bölümlendirme ve konumlandırma | | | | 14 | Final Sınavı | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Prof. Dr. Sevgi Ayşe Öztürk ,Hizmet Pazarlaması Kuram, Uygulama ve Örnekler, Ekin Yayınevi,2009 |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 30 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 70 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Proje Sunma | 1 | 12 | 12 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 5 | 70 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 30 | 30 |
| Ev Ödevi | 1 | 1 | 1 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | | ÖÇ2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | | ÖÇ3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | | ÖÇ4 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | | ÖÇ5 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | | ÖÇ6 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
 |
| |