Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | İŞL309.7B | Hizmet Pazarlaması Yönetimi | Seçmeli | 3 | 5 | 5 |
|
Dersin Seviyesi |
Lisans |
Dersin Amacı |
Hizmet pazarlaması yönetiminin temel ilke ve kavramlarını öğrencilere benimsetmektir. |
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
Doç. Dr. Yusuf BİLGİN |
Öğrenme Çıktıları |
1 | Hizmet kavramını tanımlayabilecekler. | 2 | Hizmet sektörlerinde müşteri tiplerine göre davranış şekillerini tesbit edebilecekler. | 3 | Hizmet sektörlerindeki problemleri tespit edebilecekler. | 4 | Göreceli çevre satış durum analizi ve tespitleri yapabilecekler. | 5 | Kültürler arası hizmet sektörlerinde tutum farklılıklarını kavrayabilecekler. |
|
Öğrenim Türü |
İkinci Öğretim |
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
Yok |
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
Yok |
Dersin İçeriği |
Pazarlamanın ve hizmetlerin gelişimi, hizmetlerin tanımı ve sınıflandırılması, hizmet işletmeleri, hizmet yönetiminde pazarlama stratejileri, Profesyonel hizmetler ve Bireysel hizmetlerde müşteri tatmin yöntemleri. |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
1 | Dersin amacı ve hizmetin tanımı. | | | 2 | Hizmet yönetimi kavramı ve hizmet sektörünün önemi. | | | 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. | | | 4 | Hizmet Pazarlaması yönetiminde pazarlama karması elamanları: ürün | | | 5 | Hizmet pazarlaması yönetiminde dağıtım. | | | 6 | Hizmet pazarlaması yönetiminde Tutundurma ve fiyatlandırma. | | | 7 | Hizmet pazarlaması yönetiminde insan ve yönetim süreci. | | | 8 | Arasınav | | | 9 | Hizmet pazarlaması yönetiminde Fiziksel unsurlar. | | | 10 | Hizmet pazarlaması yönetiminde kapasite ve talep yönetimi. | | | 11 | Hizmet kalitesi, hizmet karşılaşmaları. | | | 12 | İlişkisel pazarlama | | | 13 | Profesyonel hizmetler. | | | 14 | Bireysel hizmetlerde müşteri tatmin yöntemleri | | | 15 | Hizmet türlerine göre pazarlama stratejileri | | | 16 | final Sınavı | | |
|
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
Öztürk,A.,2007; Hizmet Pazarlaması, Etkin Kitap Evi, Bursa |
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
Değerlendirme | |
Ara Sınav | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | |
Final Sınavı | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | TOPLAM | 100 |
| Dersin Sunulduğu Dil | Türkçe | Staj Durumu | Yok |
|
İş Yükü Hesaplaması |
|
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
Derse Katılım | 14 | 4 | 56 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
Ev Ödevi | 14 | 4 | 56 |
|
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
ÖÇ1 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | ÖÇ2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | ÖÇ3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | ÖÇ4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | ÖÇ5 | 4 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 1 | 3 | 3 | 2 |
|
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|