| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | İŞL311.8B2 | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli | 3 | 5 | 4 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Lisans |
| Dersin Amacı |
| Hizmet pazarlaması yönetiminin temel ilke ve kavramlarını öğrencilere benimsetmektir. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Doç. Dr. Yusuf BİLGİN |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Hizmet kavramını tanımlayabilecekler. | | 2 | Hizmet sektörlerinde müşteri tiplerine göre davranış şekillerini tesbit edebilecekler. | | 3 | Hizmet sektörlerindeki problemleri tespit edebilecekler. | | 4 | Göreceli çevre satış durum analizi ve tespitleri yapabilecekler. | | 5 | Kültürler arası hizmet sektörlerinde tutum farklılıklarını kavrayabilecekler. |
|
| Öğrenim Türü |
| İkinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| Yok |
| Dersin İçeriği |
| Pazarlamanın ve hizmetlerin gelişimi, hizmetlerin tanımı ve sınıflandırılması, hizmet işletmeleri, hizmet yönetiminde pazarlama stratejileri, Profesyonel hizmetler ve Bireysel hizmetlerde müşteri tatmin yöntemleri. |
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Dersin amacı ve hizmetin tanımı. | | | | 2 | Hizmet yönetimi kavramı ve hizmet sektörünün önemi. | | | | 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. | | | | 4 | Hizmet Pazarlaması yönetiminde pazarlama karması elamanları: ürün | | | | 5 | Hizmet pazarlaması yönetiminde dağıtım. | | | | 6 | Hizmet pazarlaması yönetiminde Tutundurma ve fiyatlandırma. | | | | 7 | Hizmet pazarlaması yönetiminde insan ve yönetim süreci. | | | | 8 | Arasınav | | | | 9 | Hizmet pazarlaması yönetiminde Fiziksel unsurlar. | | | | 10 | Hizmet pazarlaması yönetiminde kapasite ve talep yönetimi. | | | | 11 | Hizmet kalitesi, hizmet karşılaşmaları. | | | | 12 | İlişkisel pazarlama | | | | 13 | Profesyonel hizmetler. | | | | 14 | Bireysel hizmetlerde müşteri tatmin yöntemleri | | | | 15 | Hizmet türlerine göre pazarlama stratejileri | | | | 16 | final Sınavı | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Öztürk,A.,2007; Hizmet Pazarlaması, Etkin Kitap Evi, Bursa |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Ev Ödevi | 14 | 4 | 56 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | | ÖÇ2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | | ÖÇ3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | | ÖÇ4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | | ÖÇ5 | 4 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 1 | 3 | 3 | 2 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
 |
| |