| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | UT214B.2 | Uluslararası Hizmet Yönetimi | Seçmeli | 2 | 4 | 3 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Lisans |
| Dersin Amacı |
| Bu dersin amacı, uluslararası bağlamda hizmet yönetimi düşüncesini ve hizmet yönetiminin boyutlarını anlamaktır. Bu ders, öğrencilerin uluslararası hizmet sağlayıcılarında ya da üretim yaparken aynı zamanda hizmet boyutuna önem veren uluslararası firmalarda yönetici olarak üstlenecekleri rolde başarılı olmalarına yardımcı olmak üzere tasarımlanmıştır. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
|
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Hizmeti diğer mallardan ayırmak, hizmetin temel kavramlarını, özelliklerini, sınıflandırmalarını öğrenmek | | 2 | Hizmet sektöründeki temel değişikliklerini ve bu değişikliklerin uluslararası hizmet sağlayıcıların faaliyetleri üzerindeki etkilerini anlamak | | 3 | Hizmet sağlayıcıların uluslararasılaşması sürecinde hizmet pazarlaması uygulamalarının anlamak ve müşterilerin kültürel farklılıkları ve diğer uluslararası çevre faktörleri çerçevesinde yorumlamak |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
|
| Dersin İçeriği |
|
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Uluslararası Çevrede Hizmetlerin Yapısı | | | | 2 | Uluslararası Çevrede Hizmetlerin Yapısı | | | | 3 | Uluslararası Rekabetçi Pazarlarda Hizmet Konumlandırması | | | | 4 | Uluslararası Rekabetçi Pazarlarda Hizmet Konumlandırması | | | | 5 | Hizmetlerin Fiziksel ve Elektronik Kanallar Aracılığı ile Dağıtımı | | | | 6 | Hizmet Sektöründe Farklı Kültürlerin Tüketici Davranışları | | | | 7 | Hizmet Sürecini Tasarlamak ve Yönetmek, rekabetçi avantaj yaratmak için Hizmet Sektöründe Çalışanları yönetme | | | | 8 | Ara sınav | | | | 9 | Hizmet Sürecini Tasarlamak ve Yönetmek, rekabetçi avantaj yaratmak için Hizmet Sektöründe Çalışanları yönetme | | | | 10 | İlişkileri yaratma ve müşteri bağlılığı oluşturma | | | | 11 | Hizmet kalitesini ve verimliliği arttırma | | | | 12 | Uluslararası alanda çeşitli sektörlerde hizmet verenleri inceleme | | | | 13 | Uluslararası alanda çeşitli sektörlerde hizmet verenleri inceleme | | | | 14 | Uluslararası alanda çeşitli sektörlerde hizmet verenleri inceleme | | | | 15 | Örnek Olay Çözümü | | | | 16 | Final Sınavı | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Lovelock, Christopher and Wirtz, Jochen (2007) Services Marketing, Prentice Hall.
Zeithaml, Valarie and Bitner, Mary Jo (2000) Services Marketing, McGraw-Hill. |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 3 | 3 |
| Final Sınavı | 1 | 3 | 3 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Ev Ödevi | 12 | 3 | 36 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | | ÖÇ2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | | ÖÇ3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
 |
| |