| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | SHU201.5B | Havacılıkta Müşteri Hizmetleri | Seçmeli | 2 | 3 | 3 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Ön Lisans |
| Dersin Amacı |
| Müşteri ilişkileri yönetiminin işletmeler için ne anlama geldiğini Havacılıkta MİY ile ilgili örnek olaylarla öğrenme ve MİY’nin işletmelerin rekabet avantajı kazanmak için nasıl kullanıldığını bilmek. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Öğr. Gör. Yunus YÜCEL |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Müşteri teriminin anlamını öğrenmek ve stratejik pazarlama yönetimi için önemini açıklar. | | 2 | Günümüz pazarlarında geleneksel ve müşteri ilişkili pazarlamanın benzerlik ve farklılıklarını analiz eder. | | 3 | Havacılık sektöründe MİY ile ilgili örnek olayları öğrenir. |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| Yok |
| Dersin İçeriği |
| Müşteri ilişkileri ve havacılıkta müşteri hizmetleri |
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Müşteri ve pazarlama kavramlarının incelenmesi | | | | 2 | Satış, pazarlama ve MİY ilişkileri | | | | 3 | Pazarlamada bireysel ve kurumsal müşterilerin davranışları | | | | 4 | Müşteri ilişkileri odaklı işletme | | | | 5 | Müşteri portföyü yönetimi | | | | 6 | Müşteri memnuniyetinin işletmelere kattığı değerin incelenmesi | | | | 7 | Ara sınav | | | | 8 | Müşteri sadakati | | | | 9 | Müşteri davranışları müşteri ile ilişkiler, müşteri tatmini ve ilişkisel pazarlama | | | | 10 | Müşteri değeri yaratılması. Müşteri hayat döngüsünün yönetilmesi | | | | 11 | Müşteri değeri yaratılması. Müşteri hayat döngüsünün yönetilmesi | | | | 12 | Havacılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Uygulamaları | | | | 13 | Havacılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Uygulamaları | | | | 14 | Genel tekrar | | | | 15 | Final sınavı | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Prof. Dr. Yavuz ODABAŞI Müşteri Hizmetleri MedaCat Kitapları |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Tartışma | 8 | 2 | 16 |
| Soru-Yanıt | 15 | 3 | 45 |
| Takım/Grup Çalışması | 7 | 2 | 14 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | | ÖÇ2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | | ÖÇ3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
 |
| |