BAYBURT ÜNİVERSİTESİ Bilgi Paketi / Ders Kataloğu

Anasayfa Bayburt Üniversitesi Hakkında Derece Programları Öğrenciler için genel bilgiler
Ders Öğretim Planı
Dersin KoduDersin AdıDersin TürüYılYarıyılAKTS
SHK116.5BHizmet PazarlamasıSeçmeli124
Dersin Seviyesi
Ön Lisans
Dersin Amacı
Hizmet pazarlaması ile ilgili faaliyetleri genel hatlarıyla bilmek. Ayrıca hizmet sektörü açısından kapasite ve talep yönetimini belirlemeyi öğrenebilmek.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Dr.Öğr. Üyesi Tuğba YILDIZ
Öğrenme Çıktıları
1Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir.
2Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.
3Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir.
4Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir.
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramlar, hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını ve hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
HaftaTeorikUygulamaLaboratuvar
1Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar.
2Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi.
3Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması.
4Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün
5Hizmet pazarlamasında dağıtım.
6Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam
7Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama
8VİZE
9Hizmet pazarlaması ve personel
10Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar
11Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
12Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
13Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar
14Genel tekrar
15Hizmet karşılaşmaları
16Final sınavı
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Öztürk, S.A. (2021) Hizmet Pazarlaması, Ekin Yayınevi
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
Yarıyıl (Yıl) İçi EtkinlikleriAdetDeğer
Ara Sınav1100
TOPLAM100
Yarıyıl(Yıl) Sonu EtkinliklerAdetDeğer
Final Sınavı1100
TOPLAM100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
TOPLAM100
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
EtkinliklerSayısıSüresi (saat)Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav111
Final Sınavı111
Derse Katılım14456
Uygulama/Pratik717
Tartışma10110
Soru-Yanıt14228
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma414
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma717
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)114
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10
ÖÇ12232133323
ÖÇ22233333423
ÖÇ32122333332
ÖÇ43323233434
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek