Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | SHK116.5B | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli | 1 | 2 | 4 |
|
Dersin Seviyesi |
Ön Lisans |
Dersin Amacı |
Hizmet pazarlaması ile ilgili faaliyetleri genel hatlarıyla bilmek. Ayrıca hizmet sektörü açısından kapasite ve talep yönetimini belirlemeyi öğrenebilmek. |
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
Dr.Öğr. Üyesi Tuğba YILDIZ |
Öğrenme Çıktıları |
1 | Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir. | 2 | Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir. | 3 | Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir. | 4 | Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir. |
|
Öğrenim Türü |
Birinci Öğretim |
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
Yok |
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
Yok |
Dersin İçeriği |
Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramlar, hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını ve hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
1 | Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. | | | 2 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi. | | | 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. | | | 4 | Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün | | | 5 | Hizmet pazarlamasında dağıtım. | | | 6 | Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam | | | 7 | Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama | | | 8 | VİZE | | | 9 | Hizmet pazarlaması ve personel | | | 10 | Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar | | | 11 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi | | | 12 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi | | | 13 | Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar | | | 14 | Genel tekrar | | | 15 | Hizmet karşılaşmaları | | | 16 | Final sınavı | | |
|
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
Öztürk, S.A. (2021) Hizmet Pazarlaması, Ekin Yayınevi |
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
Değerlendirme | |
Ara Sınav | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | |
Final Sınavı | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | TOPLAM | 100 |
| Dersin Sunulduğu Dil | Türkçe | Staj Durumu | Yok |
|
İş Yükü Hesaplaması |
|
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Derse Katılım | 14 | 4 | 56 |
Uygulama/Pratik | 7 | 1 | 7 |
Tartışma | 10 | 1 | 10 |
Soru-Yanıt | 14 | 2 | 28 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 4 | 1 | 4 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 7 | 1 | 7 |
|
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
ÖÇ1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ÖÇ2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 2 | 3 | ÖÇ3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | ÖÇ4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 |
|
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|