| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | İMO209.7B | Servis Donanımları | Seçmeli | 2 | 3 | 3 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Ön Lisans |
| Dersin Amacı |
| Öğrencilerin servis işletmeciliği ve müşteri ilişkileri hakkında bilgi kazanmalarını sağlamak. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Öğr. Gör. Ömer ERDOĞAN |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Bu dersi alan öğrenciler servis işletmeciliği ve müşteri ilişkileri hakkında bilgi sahibi olacaktır | | 2 | Servis iş akış şeması, çalışma talimatları ve iş tanımları öğrenme | | 3 | el aletlerine hakimiyet kazandırılması |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| yok |
| Dersin İçeriği |
| Öğrencilere; Çalışma yasaları öğrenmek Servis işletmesinin çalışması için gerekli kanuni yaptırımları kavramak Çalışanın kanuni hakları ve yükümlülükleri bilmek Servis iş akış şeması, çalışma talimatları ve iş tanımları öğrenmek Kariyer planlaması yapmak Servis raporlarını yazmak Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kurallarını öğrenmek Tüketici yasası öğrenmek |
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | İş Hukuku: Çalışma yasaları | | | | 2 | Servis işletmesinin çalışması için gerekli kanuni yaptırımlar | | | | 3 | Çalışanın kanuni hakları | | | | 4 | Çalışanın kanuni yükümlülükleri | | | | 5 | Servislerin İşleyiş Şekilleri: Servis iş akış şeması | | | | 6 | Çalışma talimatları | | | | 7 | Çalışma talimatları | | | | 8 | Ara Sınav | | | | 9 | İşletmede Çalışanların Eğitimi ve Kariyer Planlaması: Çalışanın eğitimi | | | | 10 | İşletmede Çalışanların Eğitimi ve Kariyer Planlaması: Çalışanın eğitimi | | | | 11 | Gelişimi ve kariyer planlaması | | | | 12 | Servislerde İletişim Teknikleri: Servis raporlarının hazırlanması | | | | 13 | Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları | | | | 14 | Temel iletişim bilgileri | | | | 15 | Tüketici yasası | | | | 16 | Final Sınavı | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Servis İşletmeciği Ve Müşteri İlişkileri Ders Notları |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Soru-Yanıt | 1 | 10 | 10 |
| Alan Gezisi | 1 | 3 | 3 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 5 | 4 | 20 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 5 | 10 | 50 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | | ÖÇ2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | | ÖÇ3 | 2 | 4 | 4 | 3 | 1 | 4 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
 |
| |