| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | LOJ210.2B2 | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli | 2 | 4 | 3 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Ön Lisans |
| Dersin Amacı |
| Bu dersin amacı; hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların verilmesidir. Hizmet pazarlama karması elemanları ve Hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğine ilişkin konular tartışılacaktır. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Dr.Öğr.Üy.Emine TAŞ |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Hizmet pazarlamasının ilişkin kavram ve olguları açıklar. | | 2 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar. | | 3 | Hizmet sektöründe ürün kavramını kavrar, çeşitli sektörler için hizmet tasarımını oluşturur. |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| Yok |
| Dersin İçeriği |
| Hizmet kavramı, hizmet sektörünün günümüzdeki önemi, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmet pazarlamasının bileşenlerinin analizi, hizmet pazarlamasında ürün, hizmet pazarlamasında fiyat, hizmet pazarlamasında dağıtım, hizmet pazarlamasında tutundurma, hizmet pazarlamasında personel, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar, hizmet pazarlamasında süreç, hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi, hizmet pazarlamasında müşteri, hizmet kalitesi ve ilişkisel pazarlama. |
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Dersin amacı ve hizmet pazarlaması | | | | 2 | Hizmet kalitesi araştırmaları hakkında bilgi verilmesi | | | | 3 | Hizmet Ekonomisi | | | | 4 | Hizmetlerde genişletilmiş ürün kavramı | | | | 5 | Mükemmel hizmet sunan işletme özellikleri | | | | 6 | Hizmetlerin fiyatlanması | | | | 7 | Hizmetlerin dağıtılması | | | | 8 | Ara Sınav | | | | 9 | Hizmetlerin tutundurulması | | | | 10 | Hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi | | | | 11 | Hizmet kalitesi | | | | 12 | Hizmet pazarlamasında personel müşteri ve fiziksel kanıtlar | | | | 13 | Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı | | | | 14 | Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı | | | | 15 | Hizmet sektöründe müşteri elde tutma, ilişkisel pazarlama | | | | 16 | Dönem Sonu Sınav | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| İslamoğlu, Hamdi ve Aydın Kemal, (2016),Hizmet Pazarlaması, Beta Yayınevi, İstanbul. |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 1 | 14 |
| Soru-Yanıt | 14 | 1 | 14 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 | 2 | 4 | 4 | 2 | 2 | | ÖÇ2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | 3 | 4 | 1 | | ÖÇ3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
 |
| |