 |
Ders Öğretim Planı| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | SAK205B | Sağlık Hizmetleri Pazarlaması | Zorunlu | 2 | 3 | 6 |
| | Dersin Seviyesi | | Ön Lisans | | Dersin Amacı | | Sağlık hizmet sektörü ve hizmet pazarlamasındaki temel kavram ve konuları belirterek, hizmet pazarlamasının önemini ve gelişmeleri ortaya koymak. | | Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri | | | Öğrenme Çıktıları | | 1 | Hizmet sektörü ve hizmet pazarlaması kavramı kavranır. | | 2 | Hizmet kalitesi ölçümlemesi metodları edinilir. | | 3 | Beklenen kalite ve algılanan kalite kavramları değerlendirilir. |
| | Öğrenim Türü | | Birinci Öğretim | | Dersin Ön Koşulu Olan Dersler | | Yok | | Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar | | Yok | | Dersin İçeriği | | “Hizmet”, “ Sağlık Hizmet Sektörü”, “Hizmet Pazarlaması” kavramları, hizmetlerin özellikleri, hizmet sektörünün günümüzdeki önemi ve büyüme nedenleri, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetlerin özellikleri, hizmet işletmelerinde pazarlamanın yeri ve önemi, hizmet işletmeleri için pazarlama stratejileri ve hizmet politikaları, hizmet işletmeleri için pazarlama karması, hizmet pazarlamasında yeni yaklaşımlar: hizmet kalitesi, ilişkisel pazarlama. | | Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği | |
| 1 | Hizmet, hizmet sektörü, hizmet pazarlaması kavramları, hizmetlerin özellikleri, hizmet sektörünün kapsamı, hizmet sektörünü diğer sektörlerden ayıran özellikler, hizmet pazarlamasının tanımı, hizmet sektörünün günümüzdeki önemi | | | | 2 | Pazarlama amaçları bakımından, kar amaçlı olup olmamasına göre, üretim teknolojisine göre, pazar ve hizmet sağlayıcı açısından, stratejik pazarlama açısından ve kamu esaslı olup olmamasına göre hizmetlerin sınıflandırılması | | | | 3 | Hizmet işletmelerinde pazarlamanın yeri ve önemi, hizmet sektörünün önemini arttıran faktörler, hizmet sektöründe pazarlama stratejileri ve hizmet politikaları | | | | 4 | Hizmet işletmeleri için pazarlama karması: Bir ürün olarak hizmet, hizmet ürününün dört düzeyde incelenmesi ve genişletilmiş hizmet sunumu, hizmetlerde ürün karması stratejileri. Hizmet işletmelerinde fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörler ve fiyatlandırma yaklaşımları | | | | 5 | Hizmet işletmeleri için pazarlama karması: Tutundurma- reklam, satış geliştirme, kişisel satış, doğrudan pazarlama, internet, halkla ilişkiler ve sponsorluk- ve hizmet işletmeleri için dağıtım kanalı seçenekleri ve uygulamaları | | | | 6 | Hizmet pazarlamasında katılımcılar, süreç ve fiziksel kanıtlar | | | | 7 | Ara Sınav | | | | 8 | Hizmet işletmelerinde kapasite ve talep yönetiminin önemi, talep yönetimi stratejileri, kapasite yönetimi | | | | 9 | Sağlık, turizm, bankacılık, eğlence gibi hizmet sektöründeki başlıca konulardaki gelişmeler, pazarlama faaliyetleri, talepler, süreçler ve rekabet koşullar | | | | 10 | Hizmet pazarlamasında hizmet kalitesi boyutları, hizmet kalitesi modeli, hizmet kalitesinin geliştirilmesi | | | | 11 | Hizmet pazarlamasında ilişkisel pazarlama, ilişkisel pazarlamanın önemi ve özellikleri, müşteri yaşam eğrisi, ilişkisel pazarlamada müşteriyi elde tutma, müşteriyi elde tutma stratejileri | | | | 12 | Hizmetlerin finansal ve ekonomik etkileri, hizmetler ve karlılık | | | | 13 | Müşteri elde tutma yöntemleri ve maliyeti | | | | 14 | Hizmet sektöründe ve hizmetlerin pazarlanmasında karşılaşılan sorunlar, yenilikler ve gelişmeler | | | | 15 | Final | | |
| | Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar | | A. Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Kenan Aydın, Şenol Hacıefendioğlu, Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık
Ayşe Sevgi Öztürk, Hizmet Pazarlaması Kuram Uygulama ve Örnekler, Ekin Yayınevi | | Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları | | | Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
| | İş Yükü Hesaplaması | |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 14 | | Final Sınavı | 1 | 14 | 14 | | Bütünleme Sınavı | 1 | 1 | 1 | | Derse Katılım | 14 | 3 | 42 | | Soru-Yanıt | 14 | 2 | 28 | | Gözlem | 14 | 1 | 14 | | Beyin Fırtınası | 14 | 1 | 14 | | Bireysel Çalışma | 14 | 2 | 28 | | Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 2 | 14 | | Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 17 | 17 | |
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi | | | * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
 |
| |
|
|